Hallo sahabat kepo. Pernahkah Anda mendengar istilah CRM? Dalam menangani komplain dari konsumen, banyak perusahaan saat ini yang sudah menerapkan CRM.
Sebagai pelaku bisnis, Anda mungkin sering mendengar istilah CRM dan mungkin sebagian dari anda belum mengerti benar apa itu CRM.
Aplikasi keluhan pelanggan ini akan membantu anda menghandle semua keluhan pelanggan dan menanganinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan akan selalu merasa diperhatikan.
Tentu saja maksud dan tujuannya untuk tetap menjaga pelanggan setia dengan produk yang anda jual kepada mereka.
Saat ini, anda bisa mendapatkan banyak perusahaan yang menyediakan CRM untuk diaplikasikan ke bisnis atau perusahaan anda.
Namun sebelum anda memutuskan untuk memasang CRM dalam perusahaan anda, ada baiknya anda mengetahui secara baik apa itu aplikasi CRM serta manfaat-manfaat yang akan anda dapatkan darinya.
Yuk langsung saja kita simak artikel di bawah ini.
Mengenal Aplikasi CRM
Mengutip dari soltius.co.id, Customer Relationship Management adalah istilah yang akrab dalam dunia bisnis gunakan.
Hal tersebut mengacu pada penggunaan aplikasi yang khusus menyediakan layanan keluhan pelanggan.
Tentu saja dalam setiap bisnis yang kita jalankan, akan selalu ada keluhan dari pelanggan yang kiranya merasa tidak puas dengan layanan atau produk yang kita tawarkan.
Selain itu CRM (Customer Relationship Management) mengombinasikan kebijakan, proses dan strategi yang dapat perusahaan terapkan menjadi satu kesatuan.
Penggunaan Customer Relationship Management yaitu untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
CRM adalah sebuah pendekatan baru untuk mengelola hubungan antara korporasi dengan pelanggan bisnis.
Dengan hubungan ini, harapannya terdapat komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda.
Pendekatan ini dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan dan juga nilai tambah yang terus menerus.
Saat ini, implementasi CRM hampir selalu menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang menguntungkan hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan.
Ibarat sebuah wadah, CRM akan menampung semua keluhan pelanggan dan menyajikannya kepada anda untuk dengan segera di respon.
Dengan perkembangan dunia IT yang terus meningkat, CRM saat ini sudah berwujud sebagai sebuah sistem yang kompleks dan terintegrasi yang menggunakannya untuk mengelola hubungan perusahaan dengan para pelanggannya.
Selain bentuk aplikasi, CRM juga sudah menjelma menjadi sebuah metode bagaimana cara mengelola keluhan pelanggan dengan tepat dan efektif.
Lalu apa saja manfaat penerapan CRM dalam bisnis anda?
Manfaat CRM
Mengutip dari Jurnalenterpreneur, terdapat beberapa poin, manfaat darai Customer Relationship Management dalam bisnis. Poin-poinnya, yaitu:
Mendorong Loyalitas Pelanggan
CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan.
Baik melalui web, call center atau melalui staf pemasaran dan pelayanan di lapangan.
Dengan adanya konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian pelayanan dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan dengan memanfaatkan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.
Mengurangi Biaya
Dengan penerapan CRM, penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan dapat memiliki skema yang spesifik dan fokus serta dapat menargetkan pelayanan pada pelanggan yang tepat di saat yang tepat.
Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan akan terperinci dengan baik dan tidak terbuang percuma yang berujung pada pengurangan biaya.
Meningkatkan efisiensi Operasional
Dengan banyaknya kemudahan yang di dapatkan dalam mengatasi keluhan pelanggan tersebut, maka anda sudah tidak perlu lagi mengeluarkan biaya administratif ataupun biaya birokrasi yang mungkin saja muncul.
Selain itu kemudahan proses penjualan dan layanan akan dapat mengurangi risiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow.
Peningkatan Time to Market
Kemudian penerapan CRM akan memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi mengenai pelanggan seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang dapat dimanfaatkan perusahaan dalam menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan suatu produk.
Peningkatan Pendapatan
Seperti yang telah disebutkan di atas, penerapan Customer Relationship Management yang tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi operasional dan peningkatan time to market yang pada akhirnya akan berujung pada peningkatan pendapatan perusahaan.
Secara sekilas, tidak jauh berbeda dengan humas sebuah perusahaan, namun sebenarnya kedua bagian ini jauh berbeda.
Customer Relationship Management lebih mengutamakan hubungan pada pelanggan, sedangkan humas lebih mengutamakan citra perusahaan di mata pelanggan.
Kedua bagian ini dapat bekerja berdampingan tetapi tidak bisa digabungkan.
Demikianlah informasi mengenai pengertian aplikasi Customer Relationship Management serta manfaat-manfaat yang anda dapatkan jika menerapkannya dalam bisnis anda.
Anda bisa dengan segera mengaplikasikan Customer Relationship Management sebagai langkah cerdas untuk menumbuhkan bisnis anda dan membangun hubungan baik dengan para pelanggan anda. Semoga bermanfaat.
